无论是富有洞察力的信息图、教育电子书还是娱乐视频，可以在社交媒体平台上轻松共享的内容都可以扩大其影响范围并吸引更广泛的受众。 铅磁铁的类型 1. 电子书和白皮书 深入的指南或研究论文，为特定主题或行业提供有价值的见解。 2. 网络研讨会和研讨会 提供教育内容的现场或录制的在线会议，使您能够展示专业知识并与观众互动。 3. 清单和备忘单 快速参考指南将信息压缩为易于理解的列表，有助于完成实际任务。 4. 模板和工具 提供现成的模板或工具，为您的受众简化流程或任务。 5. 免费试用和演示 让潜在客户在做出承诺之前先体验一下您的产品或服务。 6. 测验和评估 互动内容吸引观众，同时收集有价值的数据以进行个性化跟进。 […]

略、道德、产品和思想领导力。 更多来自 Salesforce 的内容随着技术的进步，客户服务的状态也随之改变。我们的研究表明，65% 的客户希望公司能够适应他们的需求，而生成式人工智能等技术将在满足这些不断变化的期望方面发挥重要作用。当您为来年做准备时，请记住以下五种客户服务趋势。 人工智能已经成为优质客户服务的主要力量。但了解如何很好地使用它将使您领先于竞争对手，并让您的客户更满意。当您制定 2024 年及以后的计划时，请确保这些趋势影响您的决策。 目录 1.自助服务将变得更加智能 2.数据将变得更加中心化 3.对话式AI助手将服务提升到新的水平 4.人工智能将使一线工作效率更高 5.信任将成为竞争优势 6. 客户期望公司以他们的价值观为主导 7.消息传递的兴起 8. 自动化改善客户和代理的体验 9.

交易完成后，卖家的工作还没有完成。您需要继续与现有客户培养牢固的关系，以赢得未来的交叉销售和追加销售。通过保持联系并提供有价值的支持，您可以将自己定位为值得信赖的顾问，并增加为他们提供相关升级、提高合同价值和客户终身价值的可能性。 通过清楚地了解您的销售渠道，您可以评估其整体健康状况并采取主动措施（如上所述）来解决问题。例如，如果您的渠道头重脚轻，潜在客户陷入早期销售对话，您可以专注于培育潜在客户，使他们更接近最后阶段。对于底部重的管道，您可以优先考虑潜在客户开发和勘探，以确保新机会的稳定涌入。这一切都是为了找到适当的平衡点，以最大限度地提高您的收入潜力。 构建和维护管道需要哪些工具？ 为了保持健康的销售渠道，您需要有效的工具来跟踪和推动每个阶段的交易。   其中包括用于组织 客户数据、协调团队工作以及 美国 WhatsApp 号码 为销售代表确定任务优先顺序提供清晰视觉效果的工具。这里有一些可以提供帮助的管道管理工具。 客户关系管理 (CRM) 软件： CRM 软件是管理和组织客户数据、跟踪交互和监控销售渠道的重要工具。它可以帮助您集中客户信息、跟踪潜在客户并自动执行任务，从而提高效率并实现更好的客户参与。如今，具有人工智能功能的 CRM是关键 – 它可以自动添加来自不同来源（例如电子邮件、电话和会议）的数据来记录交易，并确定销售流程中的下一步最佳步骤，以确保您的交易步入正轨。 销售分析和报告工具：这些工具提供了对关键渠道指标（如转化率、交易期限和合格潜在客户数量）的宝贵见解。这使您能够识别趋势、根据关键绩效指标

培养这种联系，当这些历史上独立的群体一起工作时，奇迹就会发生。 数据使每个销售代表都富有成效。 销售人员尤其受益于获得更多、更好的数据。当营销和销售团队通过 CRM共享信息，并且各个销售代表参与销售活动并在平台上保持其渠道最新时，信息可以在整个组织中自由流动。 从那时起，发生了两件大事。首先，更多关注同一信息意味着有更多机会在整个企业中共享情报。也许营销运营人员会在 CRM 中看到销售代表关于潜在客户的注释，并分享与潜在客户相关的营销活动活动，以帮助推动交易。 其次，随着信息在公司内部流动和收集，您可以利用人工智能等尖端数字创新。 数字化转型创造了人工智能驱动的销售技术。 人工智能系统能够非常有帮助地梳理大量数据以寻找有用的模式和其他见解。   随着人工智能服务 的发展，他们不仅从最终消 阿联酋 WhatsApp 号码 费者的角度研究销售和营销数据，而且还确定销售技术和策略本身的有效性。除了提供有关哪些人群更有可能在一年中的什么时间购买等见解之外，人工智能还可以揭示哪些销售策略随着时间的推移被证明是最有效的，或者哪些促销和产品捆绑与长期趋势相反。推动收入增长。 随着外部来源提供的数据集越来越多，人工智能系统可以挖掘市场信息以及您自己的销售历史记录。从那里，系统会寻找相关性、模式，甚至异常，让您的团队在追查客户时获得竞争优势。将人工智能驱动的见解与团队的部落知识相结合也许是销售数字化转型的最终实现。 社交销售策略是数字化转型的关键组成部分。 社交媒体无处不在，将新闻、娱乐和品牌互动与人际联系融为一体。

我们的内容探讨了思维方式转变、组织障碍以及业务发展背后的人员。我们还涵盖使成长成为有意义和积极体验的策略、道德、产品和思想领导力。 更多来自 Salesforce 的内容 获取我们的每月通讯，了解最新的业务见解。数字化转型在实践中是什么样子？它如何改变了我们开展业务的方式？让我们看一下营销、销售和服务领域的数字创新示例，这些创新可以建立更紧密的客户关系并为各行业的员工提供支持。 营销数字化转型的例子。 从较高层面来看，营销数字化转型的目标是花更少的钱找到更多的客户。更具体地说，出色的数字营销可以产生更多优质销售线索，并帮助您拉近与所有客户的距离，无论他们是您品牌的新客户还是长期忠实客户。 从模拟营销材料到数字营销材料的转变通过两个关键方式帮助这些努力。 首先数字材料的生产和分发通 常比模拟媒体 英国 WhatsApp 号码 更便宜。尤其是电子邮件，比印刷和邮件营销活动便宜得多。其次，数字营销以模拟永远无法实现的方式打开了营销自动化、分析跟踪以及与客户对话的大门 。 什么是营销自动化？ 了解旨在简化现代营销和销售角色中一些最耗时的职责的工具。 获取概览 营销人员不必在漏斗中规划一刀切的旅程，而是可以建立一对一的旅程，观察客户行为并沿途塑造体验，以最适合每个买家。营销人员现在不再仅仅依靠直觉和直觉，而是拥有数据驱动的见解来帮助打造这些旅程。 数字化转型帮助营销人员与个人客户建立联系。

时避免可能降低其有效性的常见错误至关重要。其中一些错误包括： 关注功能而不是优势：强调客户可以通过您的产品或服务实现什么比强调技术功能更有说服力。 2. 使用行话：避免使用过多的行话或过于复杂的短语来妨碍理解是至关重要的。使用简单的交流语言有助于与观众建立联系。 3. 缺乏差异化：将您的产品与竞争对手区分开来可能会导致缺乏竞争优势和客户忠诚度。确保您的价值主张凸显您的与众不同之处。 测试和完善您的价值主张 测试和完善您的价值主张对于保持其吸引力和竞争力至关重要。您应该定期评估市场不断变化的需求，以相应地调整您的产品。您可以通过各种方法评估其成功与否，例如咨询潜在客户、尝试想法、使用 A/B 测试、精益创业方法以及测试与控制方法。   定期改进可帮助您识别需要 改进的领域，确保您的价值主张始终与客户需求相关，并让您比竞争对手更具优势。 通过 Salesforce 最大限度地 越南 WhatsApp 号码 发挥您的业务潜力

，您必须分析竞争对手以了解他们的优势和劣势。此分析可帮助您通过为潜在客户提供更大的利益来创建脱颖而出的报价。它还允许您通过强调您的业务独有的独特功能或优势来使自己脱颖而出。 3. 定义你的独特卖点 (USP) 在创建价值主张时，请重点关注您的产品或服务与竞争对手的不同之处。强调它提供的具体优势和价值。通过突出这些独特的卖点，您可以针对目标市场量身定制信息，使其在竞争对手品牌中脱颖而出。 在为选择您的产品提供有说服力的案例时，创建有效的 USP 应该是核心步骤。准确地了解为什么客户应该选择您的产品而不是其他产品，可以在业务和市场交易中发挥重要作用。澄清这一概念，以便潜在客户了解投资您的服务的价值，从而使您比争夺他们注意力的竞争对手更具优势。  清楚地传达你的价值 为了 确保您的价值主张有效，必须将其清晰地传达给潜在客户。用简单、直接的语言表达这一主张，让您的目标受众 泰国 WhatsApp 号码 了解是什么让您从竞争对手中脱颖而出。 在制定价值主张时，避免使用可能妨碍理解的术语。重点强调选择您的产品相对于其他选项的基本优势。让您脱颖而出的引人注目的信息对于获取和留住客户同时取得商业成功至关重要。 成功价值主张的现实例子 为了说明价值主张中精确的、以客户为导向的消息传递的有效性，让我们探讨一些实际例子： Salesforce 的

这些要素包括清晰、简单、具体、与客户需求的相关性、与竞争对手相比的独特性以及强烈的以客户为中心。我们将更详细地探讨每个组件，提供有关在您的价值主张中有效使用它们的宝贵见解。 清晰简单 为了有效，价值主张必须清楚地阐明您的产品或服务的价值及其为客户带来的好处。清晰可确保潜在客户快速了解为什么他们应该选择您的产品而不是竞争对手。避免混乱的信息传递，这会阻止客户了解您的产品或服务的优势，从而导致在做出购买决定时犹豫不决。 简洁地表达您的关键信息，避免使用技术术语和行话。仅强调提供的最基本的好处，确保客户在选择您的产品或服务时可以轻松理解他们的需求。 特异性和相关性 与目标受众产生共鸣的独特价值主张是吸引和说服客户选择您的产品的关键。   首先确定使您的业务 与当前可用的业务区分开 阿联酋 WhatsApp 号码 来的具体优势和功能。利用这种特殊性来有效解决潜在客户的痛点。您的价值主张越直接反映客户的需求，对潜在客户的吸引力就越大，并且随着时间的推移，可以有效地保留现有客户。 以客户为中心 以客户为中心的价值主张应确保所提供的产品和服务满足目标受众的需求。了解潜在客户可能面临的挑战对于制作引人注目的个性化信息以最大限度地发挥其影响至关重要。 考虑像 Juniper Print Shop 或

通过培训您的客服人员使用生成式 AI，您可以提高工作效率、更快地解决案例并加深客户关系，从而在 2024 年及以后获得明显的优势。 完整的客户服务平台 探索排名第一的客户服务人工智能平台。 Service Cloud 通过生成式 AI 提高效率和生产力，通过自动化扩展每个流程，并通过统一数据个性化每次客户交互。 分享文章 只为你 什么是良好的客户服务：详细指南 阅读时间 13 分钟 谁负责客户服务？ [提示：不仅仅是服务团队] 6

这些努力对于保持客户的忠诚度和信任非常重要。 6. 客户期望公司以他们的价值观为主导 客户越来越期望公司在当今的商业环境中体现并引领他们的价值观。除了提供优质的产品或服务之外，客户还被符合其道德原则的企业所吸引。无论是环境可持续性、社会责任还是道德商业实践，客户都希望与拥有共同价值观的公司合作。建立一个优先考虑并传达其价值观的品牌可以培养客户忠诚度，并有助于在具有社会意识的消费者眼中树立积极的企业形象。 7. 消息传递的兴起 随着数字通信的不断发展，消息传递平台的兴起极大地改变了企业与客户互动的方式。消息传递为客户与企业联系提供了便捷、即时的渠道，反之亦然。无论是通过聊天机器人还是直接消息传递，这一趋势都反映出人们对实时通信日益增长的偏好。   当客户寻求即 时响应和个性化互动时，有效利 英国 WhatsApp 号码 用消息传递平台的企业可以提高客户参与度和满意度，最终有助于提供更积极的整体客户体验。 8. 自动化改善客户和代理的体验 客户服务流程中自动化的集成彻底改变了客户体验格局。聊天机器人和自动化工作流程等自动化工具可简化日常任务，从而缩短响应时间并提高效率。自动化不仅提高了为客户提供服务的速度，而且还使服务代理从重复性任务中解放出来，使他们能够专注于客户交互中更复杂和更具附加值的方面。实施良好的自动化策略可以提高客户满意度、减少座席工作量并实现整体卓越运营。 9. 强调敏捷性 在动态且快速发展的商业环境中，敏捷性已成为提供卓越客户服务的关键因素。快速适应不断变化的客户需求、市场趋势和技术进步的公司将获得竞争优势。

这样做可以确保您的所有团队都在同一页面上并使用相同的语言。 以下是您如何在 2024 年实现这一目标： 识别孤岛：首先识别存储客户数据的所有位置。它可能位于不同的软件应用程序、数据库甚至电子表格中。打破这些数据孤岛，将所有内容集中到一个屋檐下。 选择正确的工具：投资正确的数据集成工具，可以无缝连接所有这些数据源。 建立数据治理：将其视为为数据游乐场设置规则。定义谁有权访问哪些数据、谁负责维护数据以及如何更新数据。 创建单一客户视图：通过拥有每个客户的完整视图，团队中的每个人都可以看到完整的客户旅程。 培训您的团队：就像学习一门新语言一样，您的团队需要有关如何有效使用数据的培训。确保每个人都知道如何在正确的时间访问和解释正确的信息，以做出明智的决策。 何在正确的时间访问和 监控和优化统一数据不是一次性的事情；而是一件事情。这是一个持续的过程。密切关注数据质量、性能以及您的团队使 越南 WhatsApp 号码 用数据的情况。 3.对话式AI助手将服务提升到新的水平 对话式人工智能助手的推出已经改变了客户服务的未来。这些新的人工智能驱动的助手将帮助客户服务代理解决他们最大的问题之一——花费太多时间搜索信息。 人工智能助手将在正确的时间提供正确的信息，以加快交互速度、提高客户满意度并提高忠诚度。实际情况如下： 通过任何首选渠道（包括电子邮件、短信、实时聊天和社交媒体），以基于值得信赖的公司知识的个性化相关答案来响应客户 使用无缝集成到座席工作流程中的生成答案更快地解决客户问题

数字化转型战略是一种业务转型战略。 请记住，正如数字化转型首先是业务，其次是数字化一样，业务数据的问题可能是需要更仔细地了解公司总体业务运营方式的信号。 SMB Group 联合创始人兼合伙人 Laurie McCabe 说得好：“事实上，通常是这样的情况让你意识到自己对自己的业务数据没有很好的了解，或者更糟糕的是，与其他人失去了联系。您的客户想要什么和需要什么。” 如果您看到危险信号并意识到您的业务数据不集中、不可访问且无法为您服务，下一步该怎么办？是时候制定数字化转型战略了。 小企业领导者如何思考数字化转型战略。 从内部评估开始，找出差距、问题和您可能遇到困难的领域。你最大的问题是什么？你生存的关键是什么？对于非常小的和非常新的企业，答案可能简短而甜蜜：我们需要客户和销售。 对于非常小的和非常新的企业 我们需要一些可以运行的关键流程和系统。让公司的每个人都参与进来非常重要。随着时间的推移，所有这些都将成为您数字化转型的 土耳其 WhatsApp 号码 一部分，并且您可能拥有比您想象的更多的利益相关者。 即使您的公司规模较小，而且是新公司，而且数字化转型的道路现在似乎很明确，但请记住，您正在为未来而建设。未来你会变得更大。无论这意味着更多的员工、更多的收入，还是两者兼而有之，您的业务都会增长。随着业务的发展，灵活性和保持敏捷的能力应该融入到您的数字化转型战略中。 当您开始考虑小型企业数字化转型策略时，在线或亲自与Salesforce MVP联系