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畅企业的表现也会更加出色。 自助服务是服务代理最好的朋友。 还记得以前，从罐头食品到厨房用具，所有商品都配有免费客户服务号码，而 800 号码是您解决从产品问题到保修索赔等所有问题的唯一途径吗？呼叫中心已不再是过去的事情，但数字时代在寻找以不同方式为客户提供服务的合适媒介方面带来了更大的灵活性。 自助服务门户就是 一个很好的例子。这些面向用户的工具提供密码重置、事件自记录、服务请求和知识库搜索等功能。它们还可以包括更多互动服务，例如协作空间、聊天服务以及与服务问题相关的嵌入式社交媒体源。 用户友好的设计，包括提供建议的搜索字段以及利用客户的购买和服务历史记录的用户个人资料，可以大大有助于为客户提供个性化的自助服务。 良好的自助服务门 户可以减少对服务代 瑞士 WhatsApp 号码 理的要求。客户喜欢自助服务：根据我们的研究，59% 的消费者和 71% 的企业买家表示，自助服务的可用性会影响他们的忠诚度。 人工智能在服务数字化转型中发挥着关键作用。 将人工智能引入您的服务组织是数字化转型力量的一个典型例子。由人工智能驱动的聊天机器人可以回答简单的客户询问，在您的网站上充当欢迎的角色，减少客户等待联系客服的时间。 部署聊天机器人来处理一级查询还可以让服务人员腾出时间来处理更敏感的案件。人工智能驱动的机器人可以作为智能案件路由系统的入口点。当客户的查询过于复杂而聊天机器人无法处理时，自然语言处理可以帮助将问题映射给最合适的专家来解决问题。