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我们需要一些可以运行的关键流程和系统。让公司的每个人都参与进来非常重要。随着时间的推移，所有这些都将成为您数字化转型的一部分，并且您可能拥有比您想象的更多的利益相关者。 即使您的公司规模较小，而且是新公司，而且数字化转型的道路现在似乎很明确，但请记住，您正在为未来而建设。未来你会变得更大。无论这意味着更多的员工、更多的收入，还是两者兼而有之，您的业务都会增长。随着业务的发展，灵活性和保持敏捷的能力应该融入到您的数字化转型战略中。 当您开始考虑小型企业数字化转型策略时，在线或亲自与Salesforce MVP联系 可能是一个很好且免费的资源。 在制定数字化转型战略时考虑外部帮助。 与顾问、合作伙伴和技术供应商合作对于中小型企业来说非常有用，因为他们拥有丰富的经验和知识，可以帮助您找到成功的最佳途径。 技术供应商合作对于中小型企 经验丰富的合作伙伴可能曾帮助过处于类似 新加坡 WhatsApp 号码 情况的其他公司，因此可以帮助您找到实现有意义转型的最直接途径。Salesforce AppExchange 上的顾问目录是寻找咨询合作伙伴的好地方 。 许多小企业领导人听到“顾问”这个词，都会本能地伸手护住钱包。不要认为获得帮助总是太昂贵——事实并非如此。许多大公司为中小型企业提供免费建议或培训，例如 Salesforce Trailhead。除了免费提供之外，还有各种无需花费大量费用即可获得建议的方法。 您不必单独创建数字化转型路线图。 […]

当这四个组件结合在一起时，它们可以为您的客户和支持团队创建无缝的网络聊天体验。 分享文章 只为你 一位微笑的年轻黑人女性用她的笔记本电脑在咖啡馆获得自助客户服务 快速将自助客户服务从“平庸”转变为“出色”的 3 种方法 6 分钟阅读 2024 年及以后影响客户服务的 3 个趋势 6 分钟阅读 按主题探索相关内容 服务云 销售人员 Salesforce 的

畅企业的表现也会更加出色。 自助服务是服务代理最好的朋友。 还记得以前，从罐头食品到厨房用具，所有商品都配有免费客户服务号码，而 800 号码是您解决从产品问题到保修索赔等所有问题的唯一途径吗？呼叫中心已不再是过去的事情，但数字时代在寻找以不同方式为客户提供服务的合适媒介方面带来了更大的灵活性。 自助服务门户就是 一个很好的例子。这些面向用户的工具提供密码重置、事件自记录、服务请求和知识库搜索等功能。它们还可以包括更多互动服务，例如协作空间、聊天服务以及与服务问题相关的嵌入式社交媒体源。 用户友好的设计，包括提供建议的搜索字段以及利用客户的购买和服务历史记录的用户个人资料，可以大大有助于为客户提供个性化的自助服务。 良好的自助服务门 户可以减少对服务代 瑞士 WhatsApp 号码 理的要求。客户喜欢自助服务：根据我们的研究，59% 的消费者和 71% 的企业买家表示，自助服务的可用性会影响他们的忠诚度。 人工智能在服务数字化转型中发挥着关键作用。 将人工智能引入您的服务组织是数字化转型力量的一个典型例子。由人工智能驱动的聊天机器人可以回答简单的客户询问，在您的网站上充当欢迎的角色，减少客户等待联系客服的时间。 部署聊天机器人来处理一级查询还可以让服务人员腾出时间来处理更敏感的案件。人工智能驱动的机器人可以作为智能案件路由系统的入口点。当客户的查询过于复杂而聊天机器人无法处理时，自然语言处理可以帮助将问题映射给最合适的专家来解决问题。

随着时间的推移，ATM 技术、更安全的交易以及支持多个账户（包括信用卡和抵押贷款）。 最近，个人电脑和移动设备已经让位于在线和移动银行以及无现金支付系统。消费者现在通过网络进行越来越多的银行业务，包括支付账单和直接向朋友和家人汇款。移动银行应用程序允许用户拍摄纸质支票快照以进行远程存款，而包括 PayPal 和 Apple Pay 在内的新一波支付系统让消费者可以使用直接与手机相连的账户进行日常购物付款，无需现金或塑料卡。 零售业数字化转型的示例。 在数字时代，零售业也发生了根本性的转变。数字化转型不仅影响了店内零售体验，还开创了电子商务时代。 数字技术改善了消费者和业主的零售体验，实现了从会员卡和电子优惠券到自动化库存和零售分析系统的一切。 系统让消费者可以使用直接与手 过去从报纸和杂志上剪下优惠券的购物者现在 瑞典 WhatsApp 号码 只需在结账时出示手机即可获得店内折扣和优惠。当他们这样做时，他们的购买量将由跟踪消费者行为趋势的数字系统进行统计，与库存和采购系统联系起来，并触发电子邮件和短信等个性化的客户旅程事件。可以通过链接到移动应用程序的数字信标来实现店内体验的额外个性化，以感知特定购物者何时进入商店。从那里，可以部署从电话提醒到个人礼宾服务的任何内容来增强零售体验。 零售商现在甚至正在尝试使用物联网技术进行订阅式销售。例如，亚马逊有 Dash Buttons：支持物联网的设备，其按钮可以触发商品的自动重新排序。品牌

以汽车保险为例：车载传感器监控实际驾驶习惯，奖励经常在限速下安全驾驶或记录低于平均里程的消费者。连接到手机的传感器还可以通过在汽车行驶时禁用驾驶员的消息应用程序来阻止开车时发短信。将车辆连接到具有血液酒精测量功能的可穿戴设备可以通过暂时禁用发动机来帮助防止醉酒驾驶，从而降低保险公司的风险，同时也使每个人的道路更安全。 概述：什么是数字化转型？ 第一章：企业为何要进行数字化转型？ 第 3 章：如何对您的业务进行数字化转型 分享文章 只为你 一位微笑的年轻黑人女性用她的笔记本电脑在咖啡馆获得自助客户服务 快速将自助客户服务从“平庸”转变为“出色”的 3 种方法 6 分钟阅读 什么是数字化转型？ 8 分钟阅读 按主题探索相关内容 数字化转型 销售人员

客户不再回来与您开展业务并格。失去回头客可能是由于竞争对手的促销、您缺乏后续沟通或任何其他原因。对您的消息传递策略进行数字化转型可以揭示您的重复次数不断减少的原因。 久经考验的促销活动不再产生潜在客户。 为什么你的杀手级促销不再有效？您正在衡量它们的影响吗？很难确定印刷活动的影响，甚至去年最好的数字策略也可能不再有效。如果您的促销活动没有带来潜在客户，那么可能是时候采用新的自下而上的营销方法了。 关于缺乏协作和信息共享、团队各自为政等问题的跨部门抱怨越来越多。 销售和营销不相容的观念已经走上了恐龙之路。协作是当今进步的商业文化中的关键词，将数据从孤岛中取出并提供给任何需要它的人是关键。 作是当今进步的商业文化中 每个数字基础的核心是一个使业务数据跨部 南非 WhatsApp 号码 门可访问和有用的计划。 您的技术系统感觉很陈旧——员工要求消费者应用程序提供他们习惯的功能。 电子表格很棒，但您不应该将它们用于所有用途。现代商业应用程序可以满足特定需求，相互集成以实现数据共享，并在桌面和移动设备上提供用户友好的体验。如果您当前的技术不能为员工提供上述的大部分（如果不是全部），那么也许是时候考虑一个 可以提供的技术平台了。 深入了解这些问题的根本原因通常会导致您认识到您无法正确了解做出正确决策所需的业务数据。许多中小型企业都是建立在相互不通信的应用程序拼凑而成的基础上的。修复您的技术基础设施以促进整个企业的数据共享和分析是实现更好、更明智的决策的关键一步。 深入了解这些问题的根本原因通常会导 数字化转型战略是一种业务转型战略。 请记住，正如数 马来西亚 Whatsapp

预处理阶段涉及清理数据以消除异常、丢失数据点或极端异常值，这些可能是由输入或测量误差引起的。 预测模型开发 数据科学家使用一系列工具和技术来构建预测模型，根据问题和数据集的性质选择最合适的方法。常见的预测模型类型包括机器学习算法、回归模型和决策树。 验证和部署 创建预测模型后，必须验证其准确性并在必要时对其进行微调。一旦获得满意的结果，预测就可以通过各种方式传播给利益相关者，例如应用程序、网站或数据仪表板。 预测分析技术 预测分析采用各种技术从数据中提取见解并做出预测。以下是该领域经常使用的一些关键技术： 回归分析：回归是一种统计分析技术，用于估计变量之间的关系。它有利于识别大型数据集中的模式并了解不同输入之间的相关性，例如价格上涨可能如何影响产品销售。    决策树决策树是根据特 定变量将数据分类 阿曼 WhatsApp 号码 不同组的分类模型。当试图理解个人的决策过程时，它们非常有价值。树状结构代表潜在的选择，每个分支都会导致特定的结果。决策树很简单，并且在处理包含缺失变量的数据集时效果很好。 神经网络：神经网络是对数据集中的复杂关系进行建模的机器学习方法。它们擅长识别复杂的模式，并且在不存在已知的数学公式来分析数据时最有效地预测非线性关系。它们通常用于验证决策树和回归模型的结果。 预测分析的应用 预测分析在各行各业中都有应用，为简化运营、增加收入和降低风险提供了机会。一些值得注意的用例包括： 欺诈检测：预测分析监控实时活动，以检测可能意味着欺诈或漏洞的异常情况。 转化和购买预测：企业可以利用预测数据重新定位在线广告，并以更高的可能性转化和购买来吸引访问者。

该流程的第二部分是统一数据，目的是 建单一、统一的客户视图。一旦您在碎片信息之间建立了桥梁，您将能够深入了解客户行为，并最大限度地发挥 人工智能等新技术的潜力。借助新的见解和工具重新审视您的业务，这就是数字化转型的意义所在。 概述：什么是数字化转型？ 第一章：企业为何要进行数字化转型？ 第 2 章：数字化转型示例 分享文章 只为你 一位微笑的年轻黑人女性用她的笔记本电脑在咖啡馆获得自助客户服务 快速将自助客户服务从“平庸”转变为“出色”的 3 种方法 6 分钟阅读 什么是数字化转型？ 8 分钟阅读 按主题探索相关内容

预测模的关键。 预测模型的作用 预测模型是预测分析的支柱。它们是数学或统计算法，通过处理数据来识别模式、关系和关联。这些模型允许预测分析对未来结果做出明智的预测。以下是它们如何融入预测分析工作流程： 数据输入：预测模型需要高质量的数据作为输入。该数据通常包括与当前问题相关的历史信息。无论是客户行为数据、财务指标还是传感器读数，这些数据都是预测模型运行的基础。 特征选择：在输入数据中，选择特定特征或变量作为预测建模的构建块。这些功能的范围可以从客户人口统计数据到产品属性，具体取决于问题的性质。 模型构建：预测模型是操作的核心。正是在这里，数据科学家应用各种算法和技术来发现隐藏的关系并做出预测。 法和技术来发现隐藏的关系并做 该模型根据历史数据进行训练，以从模式和 新西兰 WhatsApp 号码 行为中学习。 预测：模型经过训练和验证后，即可用于预测未来的结果。通过向其提供新数据，该模型利用其学到的模式来进行预测。这些预测的范围从销售预测到设备故障预测。 评估和部署：预测模型的性能受到密切监控和评估，以确保其准确性。一旦经过验证，这些模型就会被部署，以便利益相关者可以通过各种平台进行预测。 预测模型的类型 预测模型有多种形式，每种形式都针对特定类型的问题和数据量身定制。以下是一些常见类型的预测模型： 回归模型：这些模型非常适合预测连续数值。无论是预测产品价格、患者康复时间还是能源消耗，回归模型都是首选。 分类模型：当感兴趣的结果是分类或二元时，分类模型就会发挥作用。它们用于客户流失预测、情绪分析和质量控制。  时间序列模型时间序 列模型专门用于根据历

零售：预测客户需求、优化库存并个性化购物体验。 运输：优化物流、预测维护需求并有效管理交通流。 通过将先进的建模技术融入预测分析中，组织可以充分利用其数据的潜力。预测模型是提升数据驱动决策的关键，使企业能够释放新的见解并预见未来。 分享文章 只为你 需求预测：完整指南 阅读时间 16 分钟 销售人员与潜在客户握手：什么是销售 什么是销售？含义、类型以及如何成功 阅读时间 13 分钟 按主题探索相关内容 销售量 销售人员 Salesforce 的 360

这可以降低跳出率，增强客户支持体验，并创造追加销售和交叉销售的机会。 减少平均处理时间：实时聊天最大限度地减少了客户长时间等待的烦恼。他们可以提出后续问题并实时澄清答复，而无需提交额外的案例。 自动化机会：实时聊天可以轻松地与其他客户服务工具（包括聊天机器人）集成。聊天机器人可以自动响应常见询问，从而使人类代表能够处理更复杂的问题。 案例分布：实时聊天支持可能会导致电话和电子邮件渠道的案例数量减少。客户可以根据查询的紧急程度和复杂程度选择最合适的沟通媒介。 现在您已经熟悉了实时聊天的好处，让我们讨论一下使用它的正确方法。 实时聊天如何不起作用 有效的业务决策应围绕改善客户服务进行。 沟通渠道的价值在于它们能够与 目标是通过各种渠道吸引客户，全面了解他 俄罗斯 WhatsApp 号码 们的需求和偏好。 整合多个通信系统可以更全面地了解您的客户。这种方法（而不是单一的独立系统）可以提供更丰富的客户档案。 实时聊天最佳实践 要优化实时聊天，请考虑以下最佳实践： 优化支持系统以提高速度：确保您的支持团队配备最新的工具和系统，以快速响应客户的询问。 制定离线策略：实施聊天机器人支持，在工作时间之外为客户提供帮助，提供即时响应并将他们引导至自助服务资源。 快速、清晰地响应：使用工具加快打字速度并提供简洁、信息丰富的响应，从而提高支持团队的响应时间和沟通清晰度。 使其成为教学时刻：利用实时聊天作为教育客户、分享相关知识和预测未来需求的机会。

    经验丰富的合作他公司，因此可以帮助您找到实现有意义转型的最直接途径。Salesforce AppExchange 上的顾问目录是寻找咨询合作伙伴的好地方 。 许多小企业领导人听到“顾问”这个词，都会本能地伸手护住钱包。不要认为获得帮助总是太昂贵——事实并非如此。许多大公司为中小型企业提供免费建议或培训，例如 Salesforce Trailhead。除了免费提供之外，还有各种无需花费大量费用即可获得建议的方法。 您不必单独创建数字化转型路线图。 请记住，雇用外部团队或与外部团队合作制定数字化转型策略的目的是利用他们的专业知识。他们带来了您所没有的东西——来自许多不同客户的经验和行业专业知识——并且可以提供价值和最佳实践。   您对他们时间的短期投 资旨在帮助您的 波兰 WhatsApp 号码 企业获得更大的长期利益。 选择合适的合作伙伴来咨询您的转型策略，可以让您制定出比您自己更好的计划，同时也让您能够专注于自己的核心业务。它还将帮助您避免一些在您单独行动时不可避免地发生的新手错误。 在领导组织的数字化转型时就技术决策和投资进行协作。