略、道德、产品和思想领导力。 更多来自 Salesforce 的内容随着技术的进步，客户服务的状态也随之改变。我们的研究表明，65% 的客户希望公司能够适应他们的需求，而生成式人工智能等技术将在满足这些不断变化的期望方面发挥重要作用。当您为来年做准备时，请记住以下五种客户服务趋势。 人工智能已经成为优质客户服务的主要力量。但了解如何很好地使用它将使您领先于竞争对手，并让您的客户更满意。当您制定 2024 年及以后的计划时，请确保这些趋势影响您的决策。 目录 1.自助服务将变得更加智能 2.数据将变得更加中心化 3.对话式AI助手将服务提升到新的水平 4.人工智能将使一线工作效率更高 5.信任将成为竞争优势 6. 客户期望公司以他们的价值观为主导 7.消息传递的兴起 8. 自动化改善客户和代理的体验 9. 强调敏捷性 10、数据透明优势 领先客户服务趋势一步 跟上客户服务趋势 高绩效的服务组织利用数据和人工智能来提高效率，而不牺牲客户体验。
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状态报告了解具体方法。 1.自助服务将变得更加智能 生成式人工智能将通过功能强大的聊天机器人和自动生成的 德国 WhatsApp 号码 知识库文章帮助您提供出色的客户自助服务。 人工智能驱动的聊天机器人将在响应简单的客户问题方面发挥重要作用，使客服人员能够将更多时间花在高复杂性、高价值的交互上。通过生成式人工智能利用客户解决数据来分析情绪和模式，服务组织将能够识别客户服务趋势并加速机器人培训。 2.数据将变得更加中心化 许多组织将数据保存在不同的孤岛或应用程序中，因此很难跨所有渠道获得客户的完整视图。 将客户数据整合在一起就是创建整个客户旅程的端到端视图。这样，您将在组织内的销售、服务和其他部门之间建立持续的反馈循环。
员工赋权和培训
员工配备了必要的数字技能和工具，可以在转型的环境中茁壮成长。这种赋权鼓励创新并确保员工在数字时代保持重要地位。 安全和隐私：由于数字化 加拿大电子邮件列表 转型严重依赖数据，因此确保强大的网络安全和数据隐私措施对于保护敏感信息和维持客户信任至关重要。 变革管理：数字化转型通常会破坏既定的流程和工作流程。有效的变革管理策略对于最大限度地减少阻力和平稳过渡至关重要。 个性化和定制：数字化转型使企业能够为客户提供个性化和定制的体验。这提高了客户满意度和忠诚度。 新的商业模式：组织可以探索新的收入来源和商业模式，例如订阅服务、数字市场和基于平台的方法。 市场扩张：数字工具通过消除地理障碍并使企业能够接触到更广泛的受众来促进市场扩张 详细了解成功的数字化转型框架，并探索创建实用数字化转型策略的五个重要步骤。
