Вы уже знаете, что тема письма может как способствовать успеху, так и провалу любой отправляемой вами советов по выбору кампании по электронной почте — особенно это касается писем с опросами, которые для успеха требуют ответов клиентов.
Согласно недавнему отчету , только 22% маркетологов считают, что лояльность клиентов к брендам выросла за последние два года. Однако 38% клиентов считают себя лояльными к брендам, которые они любят. Это показывает очень обескураживающий разрыв между маркетологами и людьми, которых они хотят охватить.
Так почему же это происходит, и что вы можете сделать, чтобы преодолеть этот разрыв? Эти общие темы опросов по электронной почте типа «Дайте нам знать, что вы думаете» могут привлечь внимание только ваших разгневанных или разочарованных клиентов.
Помните, цель опроса по электронной почте — собрать честные данные о широком спектре клиентов — довольных, недовольных и всех остальных — и понять ваш клиентский опыт от начала до конца.
10 советов по созданию тем писем-опросов, которые ваши подписчики откроют
Если вы рассылаете опросные письма с невыразительными темами, ваши данные будут жалкими (и совершенно неточными). Но не волнуйтесь. Вот 10 проверенных советов по отправке опросных писем с высокими показателями открытия (плюс 15 примеров тем)!
1. Вызвать эмоцию
Представьте себе все темы опросов в вашем почтовом ящике прямо сейчас. Какие эмоции приходят вам на ум?
У вас возникли трудности с ответом? Вероятно, это потому, что большинство тем не вызывают никаких эмоций. Они забываются.
Как и в случае с другими вашими кампаниями по электронной почте, вы хотите вызвать у подписчиков какие-то эмоции, когда они видят уведомление Gmail. Эмоции всегда преобладают над разумом. «Сообщите нам, что вы думаете» не вызовет эмоций, если только у клиента не было экстремального опыта работы с вашей компанией.
Хотя крайне положительные отзывы — это замечательно, может потребоваться много усилий, чтобы нейтрализовать крайне плохие отзывы, поэтому вам следует нацеливаться на клиентов, у которых был приятный опыт, но которым может потребоваться дополнительное подкрепление или вознаграждение за написание отзыва.
Самая легкая эмоция, которую можно вызвать в темах опроса, — это эмпатия. Люди склонны идентифицировать других клиентов как «мы», а бренды — как «они». Вот почему маркетинг «из уст в уста» так важен.
Дайте подписчикам знать, что они могут помочь своим коллегам принять обоснованное решение относительно вашей компании или организации, ответив на опрос.
2. Убедитесь, что это личное
«Быстрый опрос отзывов список телефонных номеров клиентов» не обязательно даст вам то, что вы ищете. Тема этого письма не только сухая и скучная, но и крайне роботизированная и безличная. Ваш подписчик — не почтовый ящик, он человек. Поэтому в теме письма обращайтесь к нему как к человеку.
Согласно исследованию Accenture , 75% клиентов с большей вероятностью потратят свои с трудом заработанные деньги на бренды, которые узнают их по имени и помнят информацию о них. Кроме того, персонализированные опросные письма имеют жизненно важное значение для понимания удовлетворенности клиентов (что = удержание).
Возможно, это звучит как заезженная пластинка, но крайне важно использовать персонализированные темы писем.
Вы также можете пойти еще дальше, отправив персонализированные автоматические письма. Если вы запрашиваете отзыв о недавней покупке, обязательно укажите день, место, номер заказа и любую другую уникальную информацию, которая у вас есть, чтобы помочь клиенту вспомнить свой опыт.
Uber отлично справляется с персонализацией своих автоматических писем с отзывами, добавляя в них дружелюбный тон и конкретную информацию о покупке.
3. Задайте вопрос
Даже если вы пойдете по 5 главных преимуществ объединения email-маркетинга с sms пути «Ну, как у нас дела?», вы все равно взаимодействуете с подписчиком, а не просто реагируете на его недавнюю покупку. Вопрос формирует начало разговора с реальным человеком — это не просто ответ робота.
Вопросы — отличный выбор темы письма-опроса как для прошлых покупок, так и для общих опросов о вашем бренде в целом. Время для автоматизированных опросов о продуктах должно быть таким, чтобы они отправлялись после того, как подписчик имел возможность испытать товар.
4. Упомяните слово «опрос»
Просьба к клиентам База данных факсов принять участие в опросе в теме письма — это отличный и понятный призыв к действию.
Однако вам все равно следует сформулировать тему письма интригующим образом. «Примите участие в нашем опросе сегодня» вряд ли даст желаемые результаты.
Вместо этого используйте персонализацию или какой-либо стимул вместе со словом «опрос», чтобы повысить потенциал темы вашего письма.
5. …или вообще не упоминайте об этом
Это не карт-бланш, чтобы полностью обманывать подписчиков. Однако вы можете полностью избегать даже упоминания опроса в теме письма.
Проявите творческий подход. Подумайте, как бы вы начали разговор с близким другом, у которого вы просите совета, и напишите текст оттуда.
В темах писем-опросов сосредоточьтесь на развитии индивидуальных отношений с подписчиками.
6. Сосредоточьтесь на преимуществах
Продолжая предыдущий пункт, вы можете избежать упоминания опроса в теме письма, упомянув вместо этого выгоду. Однако для этого вам нужно предложить какой-то стимул для прохождения опроса.
Для более длинных опросов предложите более весомый стимул — например, скидку 50% на разовую покупку. Это может показаться довольно большим подарком, но помните о ценности времени и отзывов клиентов.
Даже быстрые обзоры товаров на вашем сайте могут гарантировать вам скидку в 10% или 15%.
7. Убедитесь, что ваш текст соответствует теме письма-опроса.
Если вы даете обещания в теме письма-опроса, обязательно выполните их в тексте.
Этот момент имеет решающее значение по нескольким причинам:
- Чтобы избежать спам-фильтров (спам-копия = плохая копия, всегда
- Поддерживать репутацию вашего бренда (и поставщика услуг электронной почты)
- Получаете желаемые результаты. Сухой, скучный текст не заставит людей захотеть принять участие в вашем опросе!
8. Будьте кратки
Более 41% писем открывались на мобильных устройствах в 2021 году , и ваши темы должны это учитывать. Найти идеальную длину темы сложно, но когда дело доходит до тем писем с опросами, мы рекомендуем делать их короткими, чтобы они вписывались в уведомления приложения.
Насколько коротко? Вам должно хватить 50 символов.
Тема письма должна быть краткой, чтобы текст был лаконичным, четким и понятным.
9. Поощряйте срочность.
Если вы ничего не обсудите с ограничениями по времени, ваши подписчики могут не ответить. Они подумают об ответе. Они будут иметь полное намерение ответить. Но на самом деле они не ответят.
Выразить срочность можно так же просто, как использовать слово «сейчас» в теме письма. Вы также можете сообщить подписчикам, что купон на участие в опросе истекает в определенное время.
10. Используйте эмодзи.
Отчет Experian показал, что у 56% брендов, использующих эмодзи в темах своих электронных писем, наблюдался более высокий процент уникальных открытий писем.
Эмодзи в email-маркетинге в наши дни могут быть слишком распространены, но они добавляют легкомыслия и дружелюбия практически к любому отправлению. В мире скучных корпоративных опросов, в которых почти нет никакой живости, эмодзи в теме письма может добавить немного искры.
Помните — не все эмодзи отображаются правильно в зависимости от почтового клиента. Проверьте, использует ли большинство из вашего списка поддерживаемого провайдера электронной почты, прежде чем делать ставку на эмодзи.
15 примеров тем опросов по электронной почте, которые стоит скопировать
Большинство тем писем с опросами следуют простому набору формул: они персонализируют, стимулируют и/или создают срочность, чтобы побудить людей нажать на ссылку и заполнить опрос.
Вот несколько примеров, которые могут вдохновить вас на тему вашего следующего опроса:
Примеры использования персонализации
- «[ИМЯ], у людей есть вопросы о [вставьте продукт]. Можете ли вы помочь?»
- «Привет, [ИМЯ]. Можем поговорить?»
- «Привет, [ИМЯ], как тебе новые кроссовки [бренд]?»
- «Привет, [ИМЯ]. Время получить скидку 50% почти истекло».
Примеры с использованием точки зрения второго лица
- «Ваша субботняя поездка с Uber»
- «Ну, а ты что думаешь?»
- «Ваши отзывы делают нас лучше»
Начните отправлять эти опросные письма
Темы писем с опросами сложны, поскольку по своей природе опросы не являются самыми интересными частями контента. Маркетологам действительно нужно использовать свою креативность, чтобы придумать что-то уникальное, что вызовет интерес.
Мы могли бы написать целый пост в блоге о копировании опроса по электронной почте, но вам нужно сначала заставить подписчиков открыть письмо. В противном случае вы просто потратите время, создавая что-то потрясающее, что никто никогда не прочтет.
Сосредоточение на желаниях, потребностях и состоянии ума подписчиков может помочь вам разработать темы, которые попадут в цель. Просто не забудьте провести A/B-тестирование нескольких разных тем!
