Вы можете рассматривать маркетинг с использованием текстовых сообщений, потому что слышали, что у SMS-сообщений pасширьте Расширьте свой список свой список показатель открытия составляет 98%. К сожалению, эта статистика не раскрывает всей правды о том, как работают кампании SMS-маркетинга. Маркетинг с использованием текстовых сообщений — это не быстрый путь к большим результатам. Как и все остальное, он требует работы.
Создание списка для SMS-маркетинга — это не просто побуждение людей вводить свои номера телефонов в форму. Это построение доверия посредством четкой коммуникации, а затем предоставление вашим клиентам причины подписаться. Выполните следующие шаги, чтобы показать своим клиентам, почему предоставление их номера мобильного телефона — это выгодная сделка для них, а не только для вас.
1. Проверьте соответствие TCPA
Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA), который применяется к маркетинговым звонкам и текстовым сообщениям, делает незаконным контакт с потребителями без их явного согласия. Если вы нарушите закон, вашей компании могут грозить серьезные штрафы — до 500 долларов за нарушение. Получите утвердительное согласие и ведите его учет, чтобы избежать подобных штрафов.
Лучший способ сделать это — через процесс двойного подтверждения. После того, как кто-то добавит свой номер для SMS-маркетинга, отправьте текст с кодом, который он должен использовать для получения дальнейших сообщений. Обязательно сообщите им, что они могут понести расходы на текстовые сообщения от своего оператора, прежде чем они завершат свою подписку.
TCPA также устанавливает правила относительно того, когда и как вы можете связываться с клиентами:
- Чтобы соответствовать требованиям, отправку необходимо осуществлять в период с 8:00 до 21:00 по местному времени клиента.
- Вы не можете отправлять маркетинговые текстовые сообщения лицам, включенным в национальный реестр «Не звонить» .
- Каждое сообщение должно содержать название вашей компании.
- В каждом сообщении должно быть указано, как пользователи могут отказаться от рассылки.
- В 13 штатах (AZ, CA, CO, CT, FL, IN, NJ, ND, OK, RI, UT, WA и WI) есть свои законы, регулирующие текстовые сообщения. Обязательно ознакомьтесь с законами, которые применяются в любом месте, где могут жить ваши потребители.
Согласно отчету Klaviyo, составленному на основе данных их клиентов SMS, показатель отказа более 2,2% сигнализирует о том, что клиенты недовольны вашими маркетинговыми кампаниями с помощью текстовых сообщений. Если вы превысили эту критическую точку, дважды проверьте соответствие вашей компании TCPA, а затем пересмотрите, чего хочет ваша аудитория.
2. Расскажите подписчикам, чего им ожидать
Избегайте раздражения список стран по электронной почте клиентов (и высокого уровня отписок), четко сообщая, на что человек подписывается, прежде чем просить его номер телефона. Охват «что» вашей кампании означает, что вы должны рассказать клиенту, как часто вы будете отправлять текстовые сообщения и что вы будете отправлять, будь то уведомления или эксклюзивные купоны. После того, как вы определили эти ожидания, вам нужно будет придерживаться их.
Потребители в наши дни также более искушены в вопросах конфиденциальности. Они будут ожидать простого языка, объясняющего, как вы будете использовать их номер телефона, и обещания, что вы его не продадите. Вы также должны рассказать им, как они могут выйти из вашего списка подписчиков SMS. Убедитесь, что они могут ясно дать понять, что они могут отписаться в любое время, не прыгая через обручи.
Может быть сложно делиться всей этой информацией в каждой ситуации. Создайте страницу, которую люди смогут посетить, чтобы узнать подробности о вашей программе обмена текстовыми сообщениями. Frye Company ссылается на политику конфиденциальности, написанную простым языком , со страницы, которую она использует для сбора номеров мобильных телефонов. Другой вариант — отправить ссылку на телефоны клиентов как часть сообщения о подписке, чтобы они знали все условия до присоединения.
3. Создавайте кампании, ориентированные на разные сегменты и среды.
Лучшее место для сбора телефонных 6 советов по копирайтингу в sms-маркетинге номеров для вашего списка SMS-маркетинга — это то место, где находятся ваши потребители. Это означает создание кампаний, специфичных для ситуаций и контекстов, в которых вы сталкиваетесь со своей аудиторией.
Вам следует подумать о том, как стимулировать регистрацию с помощью других маркетинговых кампаний на вашем сайте:
- Веб-сайт
- Электронные письма
- Социальные сети
Как правило, чем проще делиться информацией, тем больше вероятность, что люди ее предоставят. Попробуйте всплывающие окна или форму, встроенную в вашу электронную почту. Ваши клиенты будут рады, что они могут получить привилегии от присоединения к вашему списку текстового маркетинга, не отрываясь от того, что они в данный момент делают.
Вы также можете создать свой список SMS во время личного взаимодействия. Предоставив потребителям возможность зарегистрироваться, пока они просматривают ваш магазин или на кассе, вы даете им возможность спросить персонал о вашей программе. Если вы посещаете или проводите мероприятия, рассмотрите возможность создания там программы сбора телефонных номеров.
4. Предложите захватывающий стимул
Ваши клиенты не База данных факсов подпишутся, если у них нет веской причины. Заставьте людей с энтузиазмом присоединиться к вашему списку SMS, предложив вознаграждение за регистрацию. Существует четыре основных типа программ поощрения, которые используют компании.
VIP-клуб или инсайдерская программа
Ваши самые преданные клиенты будут в восторге от программы, которая предлагает им постоянные бонусы. Преимущества вашей VIP-программы будут зависеть от вашего бренда и модели продаж, но она должна предлагать бонусы, которые ваши клиенты не смогут получить никаким другим способом. Доступ к предпродажам, наградам на день рождения и бесплатной доставке — отличные варианты бонусов.
Одним из преимуществ привязки вашего списка SMS к постоянной программе является то, что у клиентов будет стимул оставаться подписанными на ваши текстовые сообщения. VIP- и инсайдерские программы также могут повысить лояльность клиентов, когда участники чувствуют, что они действительно получают что-то особенное от этого опыта. К недостаткам можно отнести значительную стоимость и значительные усилия, необходимые для поддержания такой программы.
Эксклюзивные предложения по текстовым сообщениям
Если у вас нет возможности поддерживать полную VIP-программу, вы можете создать постоянную программу текстовых сообщений. Предложения, которые вы отправляете, не должны быть доступны никому, кто не находится в вашем списке SMS-маркетинга. Клиенты не будут рады, если узнают, что дали вам свой номер телефона для тех же «эксклюзивных» купонов, которые вы рассылаете в электронных письмах.
Этот тип программы предлагает те же постоянные поощрения, что и VIP-клуб, но по более низкой цене. Однако все равно требуются некоторые усилия для администрирования. Вам нужно поддерживать ваши предложения новыми и захватывающими, чтобы клиенты оставались вовлеченными в ваши текстовые сообщения.
Бонусы за оформление заказа
Предложение преимуществ клиентам, которые уже намерены покупать у вас, может помочь повысить конверсию в данный момент. Попробуйте торговать кодом скидки за телефонные номера ваших клиентов во время процесса оформления заказа. Компании электронной коммерции также могут рассмотреть возможность предложения бесплатной доставки клиентам, которые присоединятся к вашему списку контактов SMS.
Хотя бонус за оформление заказа может быть хорош для выигрыша регистраций в периоды высокой вовлеченности клиентов, он не предлагает постоянных преимуществ. Всегда есть риск, что покупатели подпишутся, чтобы получить скидку, а затем сразу же отпишутся. Вам придется найти другой способ предложить постоянную ценность с помощью текстового маркетинга.
Конкурсные работы
Люди любят бесплатные вещи. Это азбучная истина, которая, скорее всего, никогда не изменится, а значит, это хорошая отправная точка для любой маркетинговой кампании. Просто попросите клиентов подписаться на ваш список SMS в обмен на их участие в розыгрыше призов. Вы вольны устанавливать любые условия и критерии для победителей, которые захотите. Самое главное — это возможность, которую слишком хорошо упускать.
Как и бонусы за оформление заказа, заявки на участие в конкурсе не предлагают постоянной выгоды, поэтому вам придется сопровождать их более интересным контентом, чтобы снизить вероятность того, что люди отпишутся. Многие компании способствуют укреплению доброй воли с каждым участником, предлагая какую-либо форму утешительного приза — например, купон на скидку — любому, кто не победит.
Обязательно сообщите участникам, что они соглашаются на получение маркетинговых сообщений в будущем, когда они принимают участие в вашем конкурсе, иначе вы нарушите TCPA.
5. Используйте существующие каналы
Если вы добавляете SMS в свой существующий маркетинговый микс, важно помнить, что вы не начинаете с нуля. Если у вас есть список подписчиков электронной почты, вы всегда можете связаться с ними по электронной почте и сообщить им, что они могут подписаться на SMS.
Формы подписки на вашем сайте — еще одно отличное место для начала сбора подписчиков SMS. Упрощение для посетителей возможности подписки на SMS в ваших формах подписки будет иметь большое значение для быстрого увеличения списка подписчиков SMS.
*Примечание: важно помнить, что если кто-то подписался на ваш список рассылки, это не значит, что он также подписался на ваш список SMS. SMS — это отдельный канал, и вам необходимо получить отдельное разрешение от каждого пользователя, прежде чем отправлять ему SMS-сообщение.
Объедините SMS-маркетинг с другими каналами для достижения наилучших результатов
SMS отлично подходит для определенных маркетинговых усилий, но его ограничения по длине сообщения и охвату означают, что он не может сделать все за вас. Сочетание SMS и email-маркетинга приводит к более эффективным кампаниям. Секрет в том, чтобы научиться использовать каждое средство в соответствии с его сильными сторонами .
Ваша маркетинговая стратегия должна постоянно развиваться. Текстовый маркетинг дает вам еще один инструмент для стимулирования взаимодействия и сбора данных о потребителях. Вы можете использовать информацию, полученную от подписчиков электронной почты, для оптимизации ваших маркетинговых сообщений SMS и наоборот. Позвольте нам помочь вам связать ваши маркетинговые кампании по электронной почте и SMS для достижения лучших результатов.
